GALAXA Webinar des Monats Mai | Reklamation? Reklame-Aktion!
Findet am 05/05/2026
um 08:00 Uhr bis 08:45 Uhr oder
von 12:00 bis 12:45 statt.
um 08:00 Uhr bis 08:45 Uhr oder
von 12:00 bis 12:45 statt.
Souverän bleiben, wenn es schwierig wird.
Eine Reklamation fühlt sich im ersten Moment oft wie Kritik an der eigenen Arbeit an. Doch professionelles Reklamationsmanagement ist die hohe Kunst der Kundenpflege. In diesem Webinar zeigen wir Ihnen, wie Sie angespannte Situationen deeskalieren, echtes Verständnis zeigen und den Kunden am Ende zufriedener verabschieden, als er vor der Beschwerde war. Verwandeln Sie „Probleme“ in neues Vertrauen.
Erfahren Sie in diesem Webinar:
- Deeskalation mit System: Wie Sie emotional geladene Gespräche sofort beruhigen und sicher auf die Sachebene zurückführen.
- Die richtige Psychologie: Warum Kunden wirklich reklamieren und welche Formulierungen die Situation sofort entspannen.
- Lösungen statt Ausreden: Wie Sie Reklamationen so abwickeln, dass aus Kritikern Ihre treuesten Stammkunden werden.
Ich freue mich auf Sie.
Benjamin Loeffler
Eckdaten
05/05/2026
08:00- 08:45 Uhr
oder
12:00- 12:45 Uhr
Online über Zoom
69€ pro Person